Everest Platinum, Ranger Stormtrak và bước ngoặt về trải nghiệm khách hàng của Ford

Trong khoảng 10 năm trở lại đây, Ford luôn là hãng xe khởi xướng những tiêu chuẩn mới về sản phẩm và dịch vụ tại thị trường ô tô Việt Nam. Đây cũng chính là một trong những lý do giúp thương hiệu ô tô Mỹ liên tiếp bứt tốc.

Dẫn chứng là trong năm 2023 vừa qua, trong khi toàn thị trường chịu sự sụt giảm gần 30% về sản lượng bán hàng thì Ford lại là thương hiệu duy nhất tăng trưởng đến 33% so với năm 2022, đạt hơn 38.300 chiếc. Luỹ kế 3 tháng đầu năm nay, Ford đạt tổng sản lượng bán hàng 8.021 chiếc và trở thành thương hiệu chiếm phần lớn thứ 2 tại Việt Nam.

Tiếp nối chiến lược đúng đắn về sản phẩm và dịch vụ, Ford Việt Nam vừa chính thức giới thiệu ra thị trường Everest Platinum và Ranger Stormtrak. Đây là 2 phiên bản cao cấp nhất của mẫu SUV cỡ D 7 chỗ ngồi Everest và "vua bán tải" Ranger. Đáng chú ý, Everest Platinum và Ranger Stormtrak cũng chính là sản phẩm đầu tiên của Ford đáp ứng những trải nghiệm liền mạch dành cho khách hàng, từ sản phẩm đến dịch vụ hậu mãi.

Everest Platinum và Ranger Stormtrak - chuẩn mực mới cho người dẫn đầu

Sự kiện Ford Việt Nam ra mắt Everest Platinum và Ranger Stormtrak được giới hâm mộ yêu thích các dòng xe gầm cao ngóng chờ.

Trong đó, Everest Platinum là phiên bản cao cấp nhất trong "gia đình" Everest. Phiên bản sở hữu thiết kế ngoại thất hoàn thiện với logo Platinum nổi bật, lựa chọn màu sơn tối ưu hóa thể hiện sự sang trọng và đẳng cấp.

Nội thất của Everest Platinum thay đổi toàn diện, với ghế da cao cấp được khâu các viền chỉ bạc và có hệ thống sưởi và làm mát cho cả hàng ghế trước và sau; hàng ghế trước điều khiển điện 10 hướng, ghế lái có ghi nhớ 3 vị trí; khu vực điều khiển trung tâm được ốp họa tiết vân gỗ Maple cao cấp, với màn hình cỡ lớn 12,4 inch và cần số điện tử E-shifter.

Xe trang bị hệ thống chiếu sáng theo vùng thông minh và dàn 12 loa cao cấp B&O giúp nâng tầm trải nghiệm của chủ sở hữu xe lên mọi mặt từ nhìn, nghe, chạm và cảm nhận.

Ranger Stormtrak lại là lời khẳng định của Ford về việc đem đến một mẫu bán tải đa dụng, sẵn sàng đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng từ công việc, gia đình, giải trí đến những hành trình phiêu lưu đầy mạo hiểm.

Phiên bản mới nổi bật với những cải tiến về công nghệ và diện mạo như hệ thống giá đỡ linh hoạt vô cùng hữu dụng, hộp số tự động 10 cấp điện tử (e-Shifter), ghế lái và ghế hành khách phía trước chỉnh điện 8 hướng, vành hợp kim 20 inch, các chi tiết ốp mạ chrome thể thao.

Hệ thống giá đỡ đa năng thông minh trên Ranger Stormtrak là trang bị độc đáo hứa hẹn để lại ấn tượng lớn với những người ưa thích mạo hiểm và hành trình khám phá. Hệ thống giá nóc và thanh thể thao linh hoạt trên Stormtrak có thể chịu tải trọng động 80 kg và tải trọng tĩnh 250 kg. Thanh thể thao cho phép người lái dễ dàng điều chỉnh 5 vị trí chỉ bằng một tay. Trang bị này đáp ứng mọi nhu cầu chuyên chở đa dạng.

Khách hàng có thể đặt mua 2 phiên bản mới ra mắt Ranger Stormtrak và Everest Platinum thông qua hệ thống đặt hàng trực tuyến của Ford Việt Nam.

Phiên bản Ranger Stormtrak hiện có giá bán lẻ 1,039 tỷ đồng và Everest Platinum có giá bán lẻ là 1,545 tỷ đồng. Cả 2 mẫu xe dự kiến được giao tới tay khách hàng Việt Nam từ đầu tháng 5/2024. Đáng chú ý là 100 khách hàng đầu tiên mua Ranger Stormtrak và 100 khách hàng đầu tiên mua Everest Platinum sẽ nhận được ưu đãi là thẻ du lịch điện tử trị giá 10 triệu đồng.

Kiến tạo hành trình trải nghiệm khách hàng Ford thế hệ mới

Màn xuất hiện của bộ đôi Everest Platinum và Ranger Stormtrak cũng đánh dấu lần đầu tiên Ford Việt Nam ra mắt nền tảng thương mại điện tử giúp đơn giản hoá quy trình mua xe và sử dụng dịch vụ mọi lúc, mọi nơi. Đây là một bước ngoặt của hãng ô tô Mỹ nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm tiện lợi của khách hàng trong kỷ nguyên số.

Theo đó, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các thao tác tìm hiểu thông tin, lựa chọn sản phẩm và đặt hàng trực tuyến với chỉ vài nút bấm. Ford Việt Nam hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ và ghi nhận đặt cọc thành công, chuyển tiếp thông tin tới đại lý mà khách hàng lựa chọn. Nền tảng thương mại điện tử xây dựng hành trình khách hàng thế hệ mới bằng việc chuyển đổi hình thức tìm kiếm và mua xe, đảm bảo yếu tố thuận tiện, minh bạch và an toàn cho khách hàng.

Với khách hàng đã sở hữu xe, Ford Việt Nam giới thiệu dịch vụ lưu động 4 giờ hoặc miễn phí (Mobile Service) đem đến sự tiện lợi trong hành trình sử dụng. Đây là dịch vụ bảo dưỡng, thay dầu tận nơi vào bất cứ lúc nào khách hàng cần, được hoạt động thí điểm tại Hà Nội từ năm 2023.

Cụ thể, khi khách hàng nhận được thông báo xe đến kỳ bảo dưỡng hoặc thay dầu từ hệ thống tin nhắn hoặc email của Ford, hay từ ứng dụng FordPass, khách hàng chỉ cần nhấn nút "Đặt dịch vụ". Chiếc xe sửa chữa lưu động của Ford gần nơi bạn đặt nhất sẽ xuất hiện. Quy trình đặt dịch vụ cũng như bảng giá dịch vụ, phụ tùng và việc kiểm tra tình trạng đều được minh bạch trên hệ thống. Mô hình dịch vụ lưu động 4 giờ cam kết hoàn tiền cho khách hàng nếu xe lưu động không đến và hoàn thành công việc đã đặt trong vòng 4 tiếng kể từ khi cuộc gọi được chấp nhận. Đây là một cam kết mạnh mẽ về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng của Ford nhằm nâng cao sự tín nhiệm của khách hàng. Mô hình sẽ mở rộng toàn quốc trong tương lai gần.

Ngoài ra, hàng loạt sáng kiến tăng cường trải nghiệm khách hàng như FordPass, đặt lịch dịch vụ trực tuyến, chuyên gia tư vấn sản phẩm, khám phá chiếc xe Ford của bạn đang được Ford Việt Nam tích cực triển khai song song nhằm nâng tầm trải nghiệm khách hàng thế hệ mới. Các quy trình dịch vụ ở đại lý như giao nhận xe tận nơi, cho mượn xe, bảo dưỡng nhanh 60 phút… cũng được mở rộng và nâng cấp chất lượng, đảm bảo đồng bộ và nhất quán về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên toàn quốc.

Ông Ruchik Shah, Tổng Giám đốc của Ford Việt Nam cho hay: "Tại Ford, chúng tôi trân trọng việc đồng hành cùng với khách hàng không chỉ bằng những sản phẩm dẫn đầu về chất lượng mà còn bằng những trải nghiệm dịch vụ toàn diện. Thuận tiện và minh bạch là những ưu tiên của Ford trong kỷ nguyên kỹ thuật số để dành được niềm tin từ khách hàng".