Thủ tục cấp đổi GPLX như thế nào?

Về vấn đề này chúng tôi đã liên hệ với Cục Đường bộ Việt Nam và có câu trả lời như sau:

Thuận tiện trong cấp đổi

Thủ tục đổi GPLX do ngành GTVT cấp (quy định tại Điều 38 Thông tư số 12/2017/TT-BGTVT ngày 15 tháng 4 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ GTVT quy định về đào tạo, sát hạch, cấp GPLX cơ giới đường bộ, được sửa đổi bổ sung một số điều tại Thông tư số 01/2021/TT-BGTVT ngày 27/01/2021) được Cục Đường bộ Việt Nam và các Sở GTVT triển khai theo 02 hình thức:

Hình thức thực hiện trực tiếp: Công dân đến trực tiếp Bộ phận một cửa – Sở GTVT để nộp hồ sơ đổi GPLX và nhận kết quả trực tiếp sau 5 ngày làm việc.

Hình thức nộp hồ sơ trực tuyến, thông qua 02 dịch vụ công: Dịch vụ công trực tuyến một phần (mức độ 3): Công dân truy cập Cổng dịch công Quốc gia (địa chỉ: https://dichvucong.gov.vn), chọn Cơ quan thực hiện (Bộ GTVT), chọn DVCTT một phần, sau đó, kê khai các thông tin cá nhân và đính kèm bản sao các giấy tờ theo quy định. Cơ quan cấp đổi sẽ tiếp nhận hồ sơ và gửi email thông báo quá trình xử lý và lịch hẹn đến công dân để chụp ảnh trực tiếp và nhận giấy phép lái xe.

Dịch vụ công trực tuyến toàn trình (mức độ 4): Triển khai Quyết định số 06/QĐ-TTg ngày 06/01/2022 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030, Bộ GTVT đã giao Cục Đường bộ Việt Nam hoàn thành triển khai mở rộng dịch vụ công trực tuyến toàn trình "Đổi giấy phép lái xe do ngành GTVT cấp" trên Cổng Dịch vụ công quốc gia ra phạm vi toàn quốc từ ngày 14/11/2022. Dịch vụ công trực tuyến toàn trình cho phép công dân nộp hồ sơ và thanh toán lệ phí qua mạng, sau đó, GPLX mới sẽ được đơn vị Bưu chính chuyển đến địa chỉ công dân đã đăng ký.

Bên cạnh đó, Dịch vụ công trực tuyến toàn trình đổi GPLX do ngành GTVT cấp được tích hợp dữ liệu nhiều cơ quan liên quan đến quá trình đổi GPLX cung cấp như: Dữ liệu vi phạm người lái xe (Cục CSGT, TTGT…); dữ liệu khám sức khỏe của người lái xe (Cục khám chữa bệnh, cơ sở y tế…), dữ liệu thanh toán (các ví điện tử, ngân hàng…) và các đơn vị chuyển phát.

Một số vướng mắc khi khai báo trên Cổng dịch vụ công

Trao đổi với Tạp chí GTVT, lãnh đạo Cục Đường bộ Việt nam cho biết chỉ tính trong tháng 4 Đường dây nóng qua tổng đài 1900.599.870 đã đã tiếp nhận 1.427 cuộc gọi đến, trong đó có 1.051 cuộc gọi hỏi về công tác cấp, đổi giấy phép lái xe. Nhiều cuộc gọi thắc mắc về hiện tượng không khai báo thành công, hoặc khai báo hết nhưng không nhận được thư xác nhận, phản hồi... Ở đây là do thực hiện qua môi trường mạng internet nên phụ thuộc vào đường truyền, kết nối mạng và số lượng người dân đăng ký đổi GPLX gần đây tăng cao dẫn đến hệ thống một số thời điểm bị nghẽn dẫn đến khó truy cập. Do đó, trong quá trình thực hiện có thể công dân sẽ gặp một số lỗi mất kết nối hay khó đăng ký.

Để thực hiện thủ tục đổi GPLX qua dịch vụ công trực tuyến toàn trình, công dân truy cập Cổng dịch vụ công quốc gia (địa chỉ: https://dichvucong.gplx.gov.vn), chọn Cơ quan thực hiện (Bộ GTVT), chọn DVCTT toàn trình. Sau đó, đăng nhập vào Cổng dịch vụ công Quốc gia (bằng tài khoản VNeID hoặc tạo tài khoản mới) và khai báo thông tin theo hướng dẫn và theo thanh toán lệ phí. Sau khi hoàn tất thủ tục, công dân sẽ nhận được thông báo nộp hồ sơ thành công và email thông báo gửi kèm.

Cũng theo lãnh đạo Cục Đường bộ Việt Nam, hiện nay Cổng Dịch vụ công Quốc gia đã bổ sung nhiều hình thức thanh toán lệ phí đổi GPLX trực tuyến như: các ngân hàng (vietcombank, VietinBank, BIDV, Agribank, các ngân hàng khác qua VNPTpay, nganluong.vn), các ví điện tử (VNPT pay, momo, viettel pay). Và cho phép công dân theo dõi trạng thái xử lý hồ sơ của cơ quan thực hiện. Đồng thời Bộ Y tế đã yêu cầu các cơ sở khám chữa bệnh toàn quốc chia sẽ dữ liệu sức khỏe người lái xe trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia phục vụ người dân thực hiện thủ tục đổi GPLX trực tuyến. 

Ngoài ra, Cục ĐBVN đã triển khai đường dây nóng (số điện thoại: 1900.599.870 - nhánh số 7) để hỗ trợ việc đăng ký cấp, đổi GPLX của công dân. Đề nghị ông liên hệ để được hỗ trợ đăng ký thủ tục đổi GPLX.