Vì sao chi hơn 1.000 tỷ đồng mỗi năm, khách vẫn chê xe buýt?

Nhiệm vụ trọng tâm 6 tháng cuối năm là hoàn thành chỉ tiêu 600 triệu lượt hành khách sử dụng phương tiện VTHKCC

Đoàn đại biểu Hội đồng Nhân dân (HĐND) TPHCM đã có buổi giám sát về tình hình sử dụng kinh phí trợ giá xe buýt 6 tháng đầu năm và nhiệm vụ trọng tâm 6 tháng cuối năm 2015 tại Sở Giao thông vận tải (GTVT) TPHCM.

Theo báo cáo của Sở GTVT TP, tổng khối lượng vận tải hành khách công cộng (VTHKCC) 6 tháng đầu năm đạt 270,7 triệu lượt hành khách, đạt 45,1% so với kế hoạch. Trong đó, vận chuyển xe buýt có trợ giá đạt 133 triệu lượt hành khách (giảm 13% so với cùng kỳ), đạt gần 42% kế hoạch năm. 

Nhiều đại biểu HĐND TP cho rằng lượng hành khách đi xe buýt giảm đến 13% trong 6 tháng đầu năm là chuyện đáng báo động. Ngoài những nguyên nhân khách quan thì phải nhìn nhận thực tế là chất lượng phục vụ trên xe buýt còn nhiều hạn chế đang khiến người dân bỏ rơi loại hình vận tải này.

Bà Tô Thị Hoa, Phó Trưởng phòng Công tác HĐND TP khẳng định mình là người “trung thành” với phương tiện xe buýt vì thường dùng phương tiện này. Nhưng bà nhận định không hài lòng chút nào đối với thái độ phục vụ của đội ngũ lái xe, nhân viên xe buýt. Cụ thể là nhân viên lạnh nhạt, quát tháo hành khách; còn tài xế thì thường chạy nhanh, vượt ẩu,…

Đồng quan điểm với bà Hoa, đại biểu Thượng Mỹ An nhắc nhở đến việc bảo đảm an ninh trên xe buýt. Ngoài ra, theo đại biểu này thì xe buýt thành phố cần nâng cao đạo đức, cái tâm của đội ngũ phục vụ, nếu không tạo sự thay đổi trong khâu này thì thật khó để thu hút hành khách đi xe buýt.

Hiện nay, tỷ lệ người đi xe buýt đạt hơn 9% tổng lượng đi lại của người dân thành phố, nhưng chủ yếu vẫn là học sinh, sinh viên và công nhân. Theo các đại biểu HĐND TP, muốn tăng lượng hành khách thì phải thu hút đối tượng xã hội khác chứ các nhóm đối tượng trên không thể tự “đẻ” thêm để đi xe buýt. Vì vậy, cải thiện chất lượng phục vụ hành khách là nhiệm vụ then chốt của ngành xe buýt thành phố.

Ông Lê Hoàng Minh, Phó Giám đốc Sở GTVT TP, cho biết: “Trong thời gian tới Sở sẽ áp dụng nhiều giải pháp để nâng cao chất lượng phục vụ, thu hút khách đi xe buýt. Trước mắt, từ nay đến hết năm 2016 các đơn vị vận tải sẽ tiến hành gắn camera trên xe buýt để tăng cường kiểm soát, cũng như hạn chế tình trạng móc túi, quấy rối tình dục trên xe buýt”.

Ngoài ra, theo kế hoạch Sở sẽ tiến hành điều chỉnh lộ trình của 15 tuyến xe buýt trong năm 2015 để nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống. Sở cũng đang nghiên cứu đề xuất phương án tổ chức đấu thầu khai thác tuyến xe buýt để chọn đơn vị vận tải (trong và ngoài nước) có năng lực và đáp ứng tiêu chuẩn ngành nhằm nâng cao chất lượng phục vụ; đề xuất dự án đầu tư xây dựng hệ thống vé điện tử thông minh trên xe buýt…

Bên cạnh đó, một số giải pháp nhỏ cũng đang xem xét ứng dụng để tăng cường tiện ích trên xe, tăng khả năng tiếp cận xe buýt cho hành khách. Cụ thể như ứng dụng phần mềm để lựa chọn tuyến xe buýt trên smartphone, nhắn tin qua điện thoại biết thời gian xe tới trạm, lắp đặt wifi trên xe buýt…